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Account Manager

Guaynabo, Puerto Rico

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The Account Manager is responsible for coordinating and overseeing Security Operations and Security Professionals for the account to which they are assigned. The position is also responsible for maintaining client relations, directing, coordinating and overseeing all activities of the onsite Security staff, including hiring, supervisory development, training and operations functions at the assigned properties in accordance with client requirements and company standards. In addition the Account Manager is tasked to meet or exceed financial & operational goals; provide quality customer service. Maintains or oversees maintenance of weekly operating schedules and completion of payroll for assigned security personnel. Provides after-hour emergency response as required. We offer Paid New Hire Orientation, Medical, Dental, Vision and 401K for Full time positions.

  • Full Time
  • JOB LEVEL: Mid-Level
  • Travel: Yes (occasional)
  • aarp logo

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Responsibilities

Account Manager Position Type Full Time Shift Type Afternoon,Evening,Morning,Overnight Req ID 2022-769436 Work Days Available Monday - Friday,Saturday - Sunday

Allied Universal®, North America’s leading security and facility services company, provides rewarding careers that give you a sense of purpose. While working in a dynamic, diverse and inclusive workplace, you will be part of a team that fuels a culture that will reflect in our communities and customers we serve. We offer medical, dental and vision coverage, life insurance, 401K, employee assistance programs, company discounts, perks and more for all full-time positions!

  • Allied Universal actualmente está contratando a un Gerente de Cuenta que sea responsable de la dotación de personal, la programación y el procesamiento de la nómina de todos los profesionales de seguridad dentro de los sitios de clientes asignados en la división o sucursal de la que es responsable el gerente de operaciones. Mantiene comunicaciones regulares con los profesionales de seguridad, resolviendo problemas relacionados con el pago, la moral o las quejas. Administra las horas extra mediante la programación efectiva y la toma de decisiones de contratación oportunas y calificadas. Toma medidas inmediatas cuando se reciben quejas sobre el desempeño o la conducta de los empleados, administra acciones disciplinarias y de entrenamiento, e inicia y ejecuta acciones de despido de rutina.

    Las responsabilidades pueden incluir, entre otras, las siguientes:

    • Entrevistas y contrata a solicitantes calificados para ocupar puestos vacantes de manera proactiva y oportuna, siguiendo las pautas de entrevistas de la empresa. También evalúa periódicamente a los empleados de bajo rendimiento para reemplazarlos, actualizarlos o transferirlos;
    • Hace ofertas de trabajo iniciales/condicionales (para nuevos empleados) y transferencias de trabajo (para empleados existentes) utilizando formularios y procedimientos de la empresa, ofreciendo tarifas, horarios y beneficios en consonancia con los requisitos posteriores al contrato. Mantiene y publica la lista de puestos abiertos semanalmente y gestiona activamente las ofertas de trabajo dentro de la división/sucursal;
    • Crea, modifica y gestiona la programación de publicaciones en Winteam para garantizar una cobertura adecuada en todo momento. Garantiza que los horarios se mantengan correctamente en WinTeam y se actualicen periódicamente;
    • Garantiza que todos los puestos cuenten con personal de acuerdo con los requisitos del contrato y administra de manera efectiva las horas extra de la sucursal a través de la programación y la dotación de personal adecuadas. Mantiene un grupo calificado y suficiente de rovers para cubrir las posiciones vacantes según sea necesario;
    • Recibe hojas de tiempo semanales y actualiza los horarios de Winteam según sea necesario (verifíquelo para las cuentas de autoprogramación). Ejecuta la nómina quincenal de acuerdo con los procedimientos de la empresa. Garantiza que los registros se mantengan y actualicen correctamente para reducir los errores de nómina. Resuelve las discrepancias de nómina de manera oportuna y eficiente, y comunica el estado de las mismas a los empleados afectados, para minimizar la exposición financiera de la Compañía;
    • Sigue todas las políticas de la empresa con respecto a los procedimientos de cronometraje, pausas para comidas y períodos de descanso (cuando corresponda), asegurándose de que las firmas y los reconocimientos estén debidamente documentados (cuando corresponda) y realizando auditorías semanales de los registros de cronometraje para garantizar la precisión;
    • Procesa las solicitudes de cheques de pago finales, bonos de aniversario y otros asuntos relacionados con el pago, y ejecuta la distribución de dicho pago. Actúa como representante de la Compañía en asuntos tales como audiencias de desempleo, audiencias/deposiciones de compensación de trabajadores, reuniones sindicales (cuando corresponda), actividades de agencias estatales, deposiciones y otros asuntos de responsabilidad relacionados;
    • Lleva a cabo sesiones disciplinarias y de asesoramiento con profesionales de seguridad según sea necesario de manera proactiva y profesional. Garantiza que todos estos problemas se documenten de acuerdo con los estándares de la empresa y que todos los problemas reciban un seguimiento adecuado para su resolución;
    • Inicia procedimientos de terminación según sea necesario para separaciones voluntarias e involuntarias. Ejecuta reuniones de terminación según sea necesario y completa toda la documentación de seguimiento de acuerdo con los estándares de la empresa;
    • Mantiene un contacto proactivo regular con los profesionales de seguridad para garantizar que todo el personal se utilice de manera efectiva, se capacite adecuadamente y esté listo para su ubicación según sea necesario. Revisa el "Informe de ausencia de horas" con el personal de Recursos Humanos de la sucursal semanalmente y dispone a los empleados que están en estado "activo" sin horas, de acuerdo con las políticas de la empresa, asegurándose de que ningún empleado permanezca en estado "sin horas" más de 3 semanas;
    • Mantiene alta la moral de los empleados y una baja rotación de empleados a través de comunicaciones efectivas y proactivas y la resolución oportuna de problemas. Garantiza que todos los procedimientos de contratación, asesoramiento, disciplina y despido se ejecuten de manera coherente;
    • Asegura una operación sin problemas al hacer cumplir las políticas y procedimientos específicos del puesto a través de una comunicación y capacitación adecuadas. Puede utilizar personal de capacitación de campo para ayudar a ejecutar la capacitación específica del puesto
    • Mantiene un área de trabajo bien organizada, limpia y eficaz, y garantiza que todos los plazos diarios, semanales y quincenales se cumplan constantemente. Prepara y ejecuta todos los informes requeridos según las indicaciones de los gerentes, revisa dichos informes de manera oportuna con el equipo de administración y toma las medidas apropiadas según sea necesario para abordar cualquier discrepancia en los informes o problemas operativos.
    • Realiza proyectos o tareas adicionales según lo indiquen los gerentes.

    CALIFICACIONES: para realizar este trabajo con éxito, la persona debe poder realizar cada tarea esencial de manera satisfactoria. Los requisitos enumerados a continuación son representativos del conocimiento, las habilidades y/o la experiencia requerida. Se pueden hacer ajustes razonables para permitir que las personas con discapacidad realicen las funciones esenciales.

    • Se requiere diploma mínimo de escuela secundaria o equivalente. Se prefiere experiencia previa en la industria de la seguridad y/o militar. TítuloUniversitario o cursosdeseables;
    • Se requiere un mínimo de 3 a 5 años de experiencia a nivel profesional, administrando empleados no exentos en una organización de servicio de ritmo rápido. Experiencia previa en la industria de la seguridad, aplicación de la ley, militar y/o servicio al cliente altamente deseada. La experiencia en programación, operaciones y/o gestión de empleados en una industria relacionada con los servicios es una ventaja significativa;
    • Debe poder obtener una licencia de guardia válida si así lo requiere el estado en el que está solicitando. Como condición de empleo, el empleado debe completar con éxito una evaluación de comportamiento, todo el papeleo de nueva contratación, una evaluación de antecedentes/referencias y una prueba de alcohol y drogas posterior a la oferta/previa al empleo;
    • Puede requerir una licencia de conducir estatal actual y tener la capacidad de operar un vehículo de manera segura; se le puede solicitar que conduzca a los sitios del cliente para abordar la programación o los problemas de los empleados según sea necesario y debe proporcionar su propio transporte confiable para tal;
    • Capacidad para escribir informes efectivos y concisos y documentar investigaciones y sesiones de asesoramiento. Debe ser capaz de comunicar de manera efectiva el entrenamiento, el asesoramiento y las acciones disciplinarias, así como las reuniones de terminación de manera profesional de acuerdo con los estándares de la empresa;
    • Conocimiento práctico demostrado de computadoras personales y software de Microsoft Office obligatorio. Capacidad para aprender y operar de manera eficiente varios programas de nómina y cronometraje, como Winteam, eHub y CyCop;
    • Capacidad demostrada para estar muy orientado al servicio al cliente, con la capacidad de interactuar con éxito con todos los niveles de la organización, incluidos los profesionales de seguridad, los vicepresidentes y los clientes de una manera cortés y profesional, mientras funciona como un jugador de equipo. Debe demostrar una capacidad efectiva para reducir las situaciones antes de que se vuelvan hostiles o desagradables;
    • Personalidad enérgica y enfocada con una capacidad demostrada para tomar la iniciativa, manejar y priorizar con éxito múltiples asignaciones en competencia y administrar con eficacia los plazos. Debe demostrar un alto nivel de integridad y aplicar reglas, políticas y acciones laborales de manera consistente, justa y equitativa en todas las situaciones;
    • Profesional, elocuente y capaz de usar buen juicio y discreción independientes;
    • Se requieren excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Debe poder leer, escribir y hablar inglés de manera clara y concisa.

    WALMART – BONUS

    1. New hires: a signing bonus of $250.00 to be paid in within 90 days: $100.00 after 30 days, $100.00 after 60 days and $50.00 after 90 days. Subject to perfect attendance and performance record. 
    1. Employees on No Hours List: $100.00 after 30 days. Subject to perfect attendance and performance record. 
    1. Referrals: $100.00 after the new employee work for the total of 60 days. 

Allied Universal® es un patrono con igualdad de oportunidades. Todos loscandidatoscualificadosseranconsiderados para empleo sin mediar la raza/etnia, edad, color de piel, religion, sexo, identidad de genero, orientacion sexual, origennacional, informaciongenetica, incapacidad, estadoprotegido para veteranos o relacion u asociacion con veteranoprotegido, u otracaracteristicaprotegidapor ley. Para mas informacion: www.aus.com

Para cualquierpreguntarelacionada a IgualdadOportunidad de Empleo, Action Afirmativa, Diversidad e Inclusion, tienedificultadusandonuestrosistemaenlinea/electronico y requiere de un metodoalterno para solicitar, o requiere especial acomododuranteelreclutaimento y/o proceso de empleo, favor de contatar al Departamento de Recursos Humanos. Para encontrarunaoficinacerca de usted, favor de visitar: www.aus.com/offices.

Culture

  • OUR CORE VALUES MAKE US PHENOMENAL: Trusted, Reliable, Forward-Thinking, Courageous, Caring, Nimble and Responsive
  • Our shared sense of duty to our customers and to one another, a dedication to a customer experience that is an industry standard
  • Our relationships are at the heart of everything we do, each and every day.

Career Path

Allied Universal offers many career paths to support your immediate and future success.

  • Regional President

  • Regional Vice President

  • General Manager

  • Branch Manager

  • Director of Operations

  • Client Manager

  • Operations Manager

  • Account Manager

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"We do exciting and fulfilling work that protects people and assets, and that feels good"

Rewards

From the time our Professional Security Guards are hired, Generally, excluding some clients and unions, employees are eligible for health and welfare benefits 1st of month following 60 days of employment. For 401(k) eligibility employees are eligible after 6 months of service.”

Benefits

  • Healthcare (Medical/Dental/Vision)

  • Service Anniversary Bonus

  • 401k Retirement Plan

  • Company-Paid Life Insurance

  • Recognition & Rewards Programs

  • Employee Assistance Programs

  • Employee Discount Program

  • Tuition Discount Program

  • Training & Career Development Programs